Cartão oferta

Pode fazer a sua encomenda diretamente no nosso website. Basta explorar a nossa coleção, adicionar os artigos ao carrinho e finalizar a compra.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, poderemos ainda alterá-la ou cancelá-la. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@primal-gems.com.

Sim. Depois de fazer a sua encomenda, receberá uma confirmação por email. Receberá também um segundo email com as informações de seguimento assim que a encomenda for enviada.

Aceitamos os principais cartões de crédito, PayPal e outros métodos de pagamento seguros apresentados ao finalizar a compra.

Sim. Todas as transações de pagamento são encriptadas e processadas em segurança por processadores de pagamento certificados.

Os nossos produtos são cuidadosamente fabricados e embalados na Alemanha e enviados de lá para todo o mundo.

Os custos de envio são calculados ao finalizar a compra, com base na sua localização e no método de envio escolhido.

Quanto tempo demora a entrega?

Enviamos as nossas encomendas de forma fiável com a DHL. Os prazos de entrega estimados dependem do país de destino e são geralmente:

• Alemanha: 1–3 dias úteis
• Áustria, Países Baixos, França: 2-5 dias úteis
• Outros países da UE: 3-7 dias úteis
• Reino Unido: 4-7 dias úteis
• EUA, Canadá: 6-12 dias úteis
• Austrália, Nova Zelândia: 10-18 dias úteis
• Ásia: 8-14 dias úteis
• América do Sul, África: 10-20 dias úteis

Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá por email uma ligação de seguimento para acompanhar o seu progresso.

Dependendo da transportadora, a sua encomenda poderá ser levada para um ponto de recolha local ou poderá ser feita uma nova tentativa de entrega.

Os produtos por abrir podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, de acordo com a legislação de defesa do consumidor da UE, e reembolsaremos o valor total. Infelizmente, não podemos reembolsar produtos abertos. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma devolução, envie-nos um email para support@primal-gems.com com o número da sua encomenda. Enviaremos a morada de devolução e as instruções.

Depois de recebermos e verificarmos a sua devolução, processaremos o reembolso para o método de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis.

Não fazemos trocas diretas. Se pretender outro produto, devolva o artigo original e faça uma nova encomenda.

Sim. Todos os produtos Primal Gems são dermatologicamente testados para garantir a segurança e a tolerância cutânea.

Muitas das nossas fórmulas são suaves e feitas com ingredientes amigos da pele. No entanto, a sensibilidade varia de pessoa para pessoa, pelo que recomendamos sempre verificar a lista de ingredientes e fazer um teste numa pequena área antes da utilização completa.

Alguns dos nossos produtos são feitos com sebo de vaca, um ingrediente rico em nutrientes tradicionalmente usado nos cuidados da pele. Outros são formulados com ingredientes de origem vegetal. Os ingredientes estão indicados na página de cada produto.

Todos os nossos produtos são fabricados na Alemanha, segundo rigorosos padrões de qualidade e segurança.

Não, pode finalizar a compra como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas e guardar as suas preferências para compras futuras.

Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, contacte-nos através de support@primal-gems.com. Teremos todo o gosto em ajudar.