Poți plasa o comandă direct pe site-ul nostru. Răsfoiește colecția, adaugă produsele în coș și continuă spre finalizarea comenzii.

Dacă comanda ta nu a fost încă procesată, s-ar putea să o mai putem modifica sau anula. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând la support@primal-gems.com.

Da. După ce plasezi comanda, vei primi o confirmare prin e-mail. Vei primi și un al doilea e-mail cu informațiile de urmărire după ce comanda a fost expediată.

Acceptăm principalele carduri de credit, PayPal și alte metode de plată sigure, afișate la finalizarea comenzii.

Da. Toate tranzacțiile de plată sunt criptate și procesate în siguranță de procesatori de plăți certificați.

Produsele noastre sunt fabricate și ambalate cu grijă în Germania și expediate de acolo în întreaga lume.

Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii, în funcție de locația ta și de metoda de livrare aleasă.

Expediem coletele în mod fiabil cu DHL. Termenele estimate de livrare depind de țara de destinație și sunt, în general:

• Germania: 1–3 zile lucrătoare
• Austria, Țările de Jos, Franța: 2-5 zile lucrătoare
• Alte țări UE: 3-7 zile lucrătoare
• Regatul Unit: 4-7 zile lucrătoare
• SUA, Canada: 6-12 zile lucrătoare
• Australia, Noua Zeelandă: 10-18 zile lucrătoare
• Asia: 8-14 zile lucrătoare
• America de Sud, Africa: 10-20 zile lucrătoare

Da. După ce coletul a fost expediat, vei primi prin e-mail un link de urmărire pentru a
vedea progresul livrării.

În funcție de curier, coletul poate fi dus la un punct de ridicare local sau se poate încerca o nouă livrare.

Produsele nedeschise pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, conform legislației UE privind protecția consumatorilor, iar noi vom rambursa suma integrală. Din păcate, nu putem oferi rambursări pentru produsele deschise. Costurile de returnare sunt suportate de client.

Pentru a iniția un retur, trimite-ne un e-mail la support@primal-gems.com cu numărul comenzii. Îți vom trimite adresa de retur și instrucțiunile.

După ce returul este primit și verificat, vom procesa rambursarea prin metoda de plată inițială în termen de 5–10 zile lucrătoare.

Nu oferim schimburi directe. Dacă vrei un alt produs, te rugăm să returnezi produsul inițial și să plasezi o comandă nouă.

Da. Toate produsele Primal Gems sunt testate dermatologic pentru a asigura siguranța și compatibilitatea cu pielea.

Multe dintre formulele noastre sunt blânde și conțin ingrediente prietenoase cu pielea. Totuși, sensibilitățile individuale diferă, așa că îți recomandăm întotdeauna să verifici lista de ingrediente și să faci un test pe o zonă mică de piele înainte de utilizare.

Unele dintre produsele noastre sunt făcute cu seu de vită (tallow), un ingredient bogat în nutrienți, folosit în mod tradițional pentru îngrijirea pielii. Altele sunt formulate cu ingrediente vegetale. Detaliile despre ingrediente sunt afișate pe pagina fiecărui produs.

Toate produsele noastre sunt fabricate în Germania, conform unor standarde stricte de calitate și siguranță.

Nu, poți finaliza comanda ca vizitator. Totuși, crearea unui cont îți permite să îți urmărești comenzile și să îți salvezi preferințele pentru cumpărăturile viitoare.

Dacă ai nevoie de ajutor sau ai întrebări, ne poți contacta oricând la support@primal-gems.com. Te ajutăm cu drag.