Objednávku môžete zadať priamo na našej webovej stránke. Stačí si prezrieť našu kolekciu, pridať produkty do košíka a pokračovať k pokladni.

Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná, možno ju ešte budeme môcť zmeniť alebo zrušiť. Čo najskôr nás kontaktujte na support@primal-gems.com.

Áno. Po zadaní objednávky dostanete potvrdenie e-mailom. Keď bude objednávka odoslaná, dostanete aj druhý e-mail s informáciami na sledovanie zásielky.

Prijímame bežné platobné karty, PayPal a ďalšie bezpečné spôsoby platby zobrazené pri pokladni.

Áno. Všetky platobné transakcie sú šifrované a bezpečne ich spracúvajú certifikovaní poskytovatelia platieb.

Naše produkty sú starostlivo vyrábané a balené v Nemecku a odtiaľ ich posielame do celého sveta.

Náklady na dopravu sa vypočítajú pri pokladni podľa vašej polohy a zvoleného spôsobu dopravy.

Naše zásielky spoľahlivo posielame cez DHL. Predpokladaná doba doručenia závisí od cieľovej krajiny a zvyčajne je:

• Nemecko: 1 – 3 pracovné dni
• Rakúsko, Holandsko, Francúzsko: 2 – 5 pracovných dní
• Ostatné krajiny EÚ: 3 – 7 pracovných dní
• Spojené kráľovstvo: 4 – 7 pracovných dní
• USA, Kanada: 6 – 12 pracovných dní
• Austrália, Nový Zéland: 10 – 18 pracovných dní
• Ázia: 8 – 14 pracovných dní
• Južná Amerika, Afrika: 10 – 20 pracovných dní

Áno. Keď bude vaša zásielka odoslaná, dostanete e-mailom odkaz na sledovanie,
pomocou ktorého môžete sledovať jej priebeh.

V závislosti od prepravcu môže byť vaša zásielka doručená na miestne výdajné miesto alebo sa uskutoční nový pokus o doručenie.

Neotvorené produkty môžete v súlade so spotrebiteľským právom EÚ vrátiť do 14 dní od prevzatia a my vám vrátime celú sumu. Žiaľ, za otvorené produkty peniaze vrátiť nemôžeme. Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník.

Ak chcete tovar vrátiť, napíšte nám na support@primal-gems.com a uveďte číslo objednávky. Pošleme vám adresu na vrátenie a pokyny.

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám peniaze vrátime pôvodným spôsobom platby do 5 – 10 pracovných dní.

Priamu výmenu neponúkame. Ak chcete iný produkt, vráťte pôvodný tovar a zadajte novú objednávku.

Áno. Všetky produkty Primal Gems sú dermatologicky testované, aby bola zaručená ich bezpečnosť a znášanlivosť s pleťou.

Mnohé z našich receptúr sú jemné a obsahujú zložky šetrné k pleti. Citlivosť je však individuálna, preto vždy odporúčame skontrolovať zoznam zložiek a pred plným používaním urobiť test na malej ploche pokožky.

Niektoré z našich produktov obsahujú hovädzí loj, zložku bohatú na živiny, ktorá sa tradične používa na starostlivosť o pleť. Iné sú formulované z rastlinných zložiek. Podrobnosti o zložkách nájdete na stránke každého produktu.

Všetky naše produkty sa vyrábajú v Nemecku podľa prísnych štandardov kvality a bezpečnosti.

Nie, môžete nakúpiť aj ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní sledovať objednávky a uložiť si preferencie pre budúce nákupy.

Ak potrebujete pomoc alebo máte akékoľvek otázky, pokojne nám napíšte na support@primal-gems.com. Radi vám pomôžeme.