Du kan beställa direkt via vår webbplats. Bläddra i vårt sortiment, lägg produkter i varukorgen och gå vidare till kassan.

Om din beställning inte har behandlats ännu kan vi eventuellt fortfarande ändra eller avbryta den. Kontakta oss så snart som möjligt på support@primal-gems.com.

Ja. När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Du får också ett andra mejl med spårningsinformation när din beställning har skickats.

Vi accepterar de vanligaste kreditkorten, PayPal och andra säkra betalningsmetoder som visas i kassan.

Ja. Alla betalningstransaktioner krypteras och hanteras säkert av certifierade betalningsleverantörer.

Våra produkter tillverkas och förpackas omsorgsfullt i Tyskland och skickas därifrån över hela världen.

Fraktkostnaden beräknas i kassan utifrån var du bor och vilket fraktsätt du väljer.

Vi skickar våra paket pålitligt med DHL. De beräknade leveranstiderna beror på destinationslandet och är i regel:

• Tyskland: 1–3 arbetsdagar
• Österrike, Nederländerna, Frankrike: 2-5 arbetsdagar
• Övriga EU-länder: 3-7 arbetsdagar
• Storbritannien: 4-7 arbetsdagar
• USA, Kanada: 6-12 arbetsdagar
• Australien, Nya Zeeland: 10-18 arbetsdagar
• Asien: 8-14 arbetsdagar
• Sydamerika, Afrika: 10-20 arbetsdagar

Ja. När ditt paket har skickats får du en spårningslänk via e-post så att du kan
följa leveransen.

Beroende på transportör kan ditt paket lämnas på ett lokalt utlämningsställe eller så görs ett nytt leveransförsök.

Oöppnade produkter kan returneras inom 14 dagar från mottagandet enligt EU:s konsumentlagstiftning, och vi återbetalar då hela beloppet. Tyvärr kan vi inte återbetala öppnade produkter. Kunden står för returfrakten.

För att starta en retur, mejla oss på support@primal-gems.com med ditt ordernummer. Vi skickar dig returadressen och instruktioner.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar.

Vi erbjuder inga direkta byten. Om du vill ha en annan produkt, returnera den ursprungliga varan och lägg en ny beställning.

Ja. Alla produkter från Primal Gems är dermatologiskt testade för att säkerställa säkerhet och hudtolerans.

Många av våra formler är milda och tillverkade med hudvänliga ingredienser. Känslighet varierar dock från person till person, så vi rekommenderar alltid att du läser ingredienslistan och gör ett test på en liten hudyta innan du börjar använda produkten fullt ut.

Vissa av våra produkter är tillverkade med nötkreaturstalg, en näringsrik ingrediens som traditionellt har använts för hudvård. Andra är formulerade med växtbaserade ingredienser. Information om ingredienserna finns på varje produktsida.

Alla våra produkter tillverkas i Tyskland enligt strikta kvalitets- och säkerhetsstandarder.

Nej, du kan handla som gäst. Om du skapar ett konto kan du dock följa dina beställningar och spara dina inställningar till framtida köp.

Om du behöver hjälp eller har frågor är du välkommen att kontakta oss på support@primal-gems.com. Vi hjälper dig gärna.