Objednat můžete přímo na našem webu. Stačí si prohlédnout nabídku, vložit produkty do košíku a pokračovat k pokladně.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována, můžeme ji možná ještě změnit nebo zrušit. Kontaktujte nás co nejdříve na support@primal-gems.com.

Ano. Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení e-mailem. Jakmile bude objednávka odeslána, přijde vám i druhý e-mail s informacemi pro sledování zásilky.

Přijímáme hlavní platební karty, PayPal a další bezpečné platební metody zobrazené v pokladně.

Ano. Všechny platební transakce jsou šifrované a bezpečně je zpracovávají certifikovaní poskytovatelé plateb.

Naše produkty jsou pečlivě vyráběny a baleny v Německu a odtud je zasíláme do celého světa.

Cena dopravy se vypočítá v pokladně podle vaší lokality a zvoleného způsobu doručení.

Naše balíky spolehlivě zasíláme přes DHL. Odhadovaná doba doručení závisí na cílové zemi a obvykle činí:

• Německo: 1–3 pracovní dny
• Rakousko, Nizozemsko, Francie: 2-5 pracovních dnů
• Ostatní země EU: 3-7 pracovních dnů
• Velká Británie: 4-7 pracovních dnů
• USA, Kanada: 6-12 pracovních dnů
• Austrálie, Nový Zéland: 10-18 pracovních dnů
• Asie: 8-14 pracovních dnů
• Jižní Amerika, Afrika: 10-20 pracovních dnů

Ano. Jakmile bude balík odeslán, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování,
abyste mohli sledovat jeho cestu.

V závislosti na dopravci může být balík uložen na místním výdejním místě, nebo dojde k opakovanému pokusu o doručení.

Neotevřené produkty můžete vrátit do 14 dnů od převzetí v souladu se spotřebitelským právem EU a my vám vrátíme celou částku. Za otevřené produkty bohužel peníze vrátit nemůžeme. Náklady na zpětné zaslání nese zákazník.

Pro zahájení vrácení nám napište na support@primal-gems.com a uveďte číslo objednávky. Zašleme vám adresu pro vrácení a pokyny.

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám peníze vrátíme původní platební metodou do 5–10 pracovních dnů.

Přímou výměnu nenabízíme. Pokud chcete jiný produkt, vraťte prosím původní zboží a vytvořte novou objednávku.

Ano. Všechny produkty Primal Gems jsou dermatologicky testované, aby byla zajištěna bezpečnost a snášenlivost s pletí.

Mnoho našich receptur je šetrných a obsahuje složky přívětivé k pleti. Citlivost je však individuální, proto vždy doporučujeme zkontrolovat složení a před běžným používáním provést test snášenlivosti.

Některé z našich produktů obsahují hovězí lůj – surovinu bohatou na živiny, která se tradičně používá v péči o pleť. Jiné jsou založeny na rostlinných složkách. Podrobné složení najdete na stránce každého produktu.

Všechny naše produkty se vyrábějí v Německu podle přísných standardů kvality a bezpečnosti.

Ne, můžete nakoupit jako host. Založení účtu vám ale umožní sledovat objednávky a uložit si preference pro další nákupy.

Pokud potřebujete pomoc nebo máte jakékoli dotazy, napište nám na support@primal-gems.com. Rádi vám pomůžeme.