Rückgaberichtlinie

Primal Gems UG (haftungsbeschränkt)

Wir bearbeiten Rücksendungen gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen und möchten den Ablauf für dich so einfach und klar wie möglich gestalten. Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Rückgabe beantragst.

1. Widerrufsrecht – 30 Tage

Als EU-Kunde hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu widerrufen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, sende uns innerhalb dieser 30-tägigen Frist eine E-Mail an support@primal-gems.com. Wir teilen dir dann die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen mit.

Bedingungen für Rückgaben:

• Die Produkte müssen ungeöffnet und unbenutzt sein.

• Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Hautpflegeprodukte nicht zurückgegeben werden.

2. So funktioniert die Rückgabe

• Kontaktiere uns per E-Mail, um den Rückgabeprozess zu starten.

• Die Rücksendekosten sowie das Versandrisiko trägst du als Kunde.

• Verwende einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst, da wir für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen nicht haften.

• Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Produktpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (innerhalb von 10 Werktagen).

Wichtig: Die Rücksendeadresse wird dir nach deiner Kontaktaufnahme mitgeteilt. Bitte sende keine Artikel an die Absenderadresse auf dem Paket.

3. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Wir können keine Rückgaben akzeptieren für:

• Geöffnete oder benutzte Produkte

• Artikel, die sich nicht mehr in der Originalverpackung befinden

• Werbeartikel oder kostenlose Geschenke

• Rückgaben, die nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist beantragt werden

4. Beschädigte oder falsche Lieferungen

Solltest du ein beschädigtes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten haben, informiere uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Gib dabei deine Bestellnummer und aussagekräftige Fotos des Problems an. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

5. Verantwortung des Kunden

• Bitte prüfe vor dem Kauf die Inhaltsstoffe und Produktinformationen sorgfältig.

• Wir übernehmen keine Haftung für allergische Reaktionen oder Unzufriedenheit aufgrund individueller Hautbedürfnisse.

Wenn eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde und das Paket an uns zurückgesendet wird, müssen die erneuten Versandkosten von dir übernommen werden.