Versand

Versand & Lieferung

Primal Gems UG (haftungsbeschränkt)

Bei Primal Gems UG (haftungsbeschränkt) legen wir großen Wert darauf, deine Hautpflegeprodukte schnell und sicher zuzustellen. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zu unserem Versand- und Lieferprozess.

Bestellbearbeitung

Bestellbestätigung: Nach deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung und allen Details.

Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage) bearbeitet.

Versand: Nach der Bearbeitung wird deine Bestellung über einen unserer zuverlässigen Versandpartner verschickt.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Ab dem Versanddatum gilt:

Deutschland: 1–3 Werktage
Österreich, Niederlande, Frankreich: 2–5 Werktage
Andere EU-Länder: 3–7 Werktage
Vereinigtes Königreich: 4–7 Werktage
USA, Kanada: 6–12 Werktage
Australien, Neuseeland: 10–18 Werktage
Asien: 8–14 Werktage
Südamerika, Afrika: 10–20 Werktage

Bitte beachte: Dies sind voraussichtliche Lieferzeiten. Verzögerungen können durch Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder unerwartete Probleme beim Versanddienstleister auftreten.

Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf deiner Lieferadresse und der gewählten Versandmethode berechnet.

Gelegentlich bieten wir Versandaktionen (z. B. kostenloser Versand) an. Diese werden auf unserer Website deutlich angezeigt, wenn sie verfügbar sind.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über diese kannst du den Status deiner Lieferung direkt auf der Website des Versanddienstleisters nachverfolgen.

Zoll, Einfuhrabgaben & Steuern

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union gilt:

Lokale Zollgebühren, Mehrwertsteuer (VAT) und Einfuhrabgaben können anfallen.
Diese zusätzlichen Kosten sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und müssen vom Empfänger bei Lieferung beglichen werden.

Lieferprobleme

Wenn dein Paket verspätet, verloren gegangen oder beschädigt angekommen ist:

Kontaktiere uns bitte umgehend unter support@primal-gems.com.
Wir arbeiten gemeinsam mit dem Versanddienstleister an einer schnellen Lösung, um deine Zufriedenheit sicherzustellen.

Falsche Adressangaben oder fehlgeschlagene Zustellung

Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Primal Gems UG (haftungsbeschränkt) übernimmt keine Verantwortung für:

Sendungen, die an eine falsch angegebene Adresse gesendet wurden
Nicht erfolgte Zustellungen aufgrund von Abwesenheit am Lieferort

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir dich, um den erneuten Versand zu organisieren. In diesem Fall können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, erreichst du uns jederzeit unter support@primal-gems.com. Wir helfen dir gerne weiter.