Je kunt direct via onze website een bestelling plaatsen. Bekijk onze collectie, voeg artikelen toe aan uw winkelwagen en ga naar de kassa.

Als je bestelling nog niet verwerkt is, kunnen we deze mogelijk nog wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@primal-gems.com.

Ja. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mailbevestiging. Je ontvangt ook een tweede e-mail met trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden.

Wij accepteren iDeal, creditcards, PayPal en andere veilige betaalmethoden, zoals aangegeven bij het afrekenen.

Ja. Alle betalingstransacties worden versleuteld en veilig verwerkt door gecertificeerde betalingsverwerkers.

Onze producten worden met zorg in Duitsland geproduceerd en verpakt, en van daaruit wereldwijd verzonden.

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je locatie en de geselecteerde verzendmethode.

Onze pakketten worden zorgvuldig vanuit Duitsland verzonden met DHL. De verwachte levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming en bedragen doorgaans:

• Nederland & België: 2-4 werkdagen
• Duitsland: 1-3 werkdagen
• Overige EU-landen: 3-7 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 4-7 werkdagen
• VS, Canada: 6-12 werkdagen
• Australië, Nieuw-Zeeland: 10-18 werkdagen
• Azië: 8-14 werkdagen
• Zuid-Amerika, Afrika: 10-20 werkdagen

Ja. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail om de voortgang te bekijken.

Afhankelijk van de vervoerder wordt je pakket naar een lokaal ophaalpunt gebracht of wordt er geprobeerd het opnieuw te bezorgen.

Ongeopende producten kun je volgens het Europese consumentenrecht binnen 14 dagen na ontvangst retourneren – wij vergoeden het volledige bedrag. Op geopende producten kunnen we helaas geen terugbetaling doen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Om een ​​retourzending te starten, kun je een e-mail sturen naarsupport@primal-gems.commet het bestelnummer. Wij zullen je dan het retouradres en de instructies toesturen.

Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij bieden geen directe ruil aan. Als je een ander product wil, kun je het originele artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Ja. Alle Primal Gems-producten wordendermatologisch getestom de veiligheid en huidverdraagzaamheid te garanderen.

Veel van onze formules zijn mild en gemaakt met huidvriendelijke ingrediënten. Gevoeligheden variëren echter per persoon, dus we raden altijd aan om de ingrediëntenlijst te controleren en een test op een klein stukje huid uit te voeren voordat je ze volledig gebruikt.

Sommige van onze producten zijn gemaakt met rundervet, een voedingsrijk ingrediënt dat traditioneel wordt gebruikt voor huidverzorging. Andere zijn samengesteld met plantaardige ingrediënten. Ingrediënten kun je vinden op elke productpagina.

Al onze producten worden inDuitslandgemaakt, volgens strenge kwaliteits- en veiligheidsnormen.

Nee, je kunt afrekenen als gast. Door een account aan te maken, kun je jouw bestellingen volgen en je voorkeuren opslaan voor toekomstige aankopen.

Als je hulp nodig hebt of vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op viasupport@primal-gems.com. We helpen je graag verder.