Verzending & Levering

Primal Gems UG (haftungsbeschränkt)

Bij Primal Gems UG (haftungsbeschränkt) streven we ernaar om jouw huidverzorgingsproducten snel en veilig te leveren. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over onze verzend- en leveringsvoorwaarden.

Bestelverwerking

Bestelbevestiging: Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een e-mail met de bevestiging en details van je bestelling.

Verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

Verzending: Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden via een van onze betrouwbare logistieke partners.

Geschatte levertijden

Vanaf de verzenddatum:

• Duitsland: 1–3 werkdagen

• Oostenrijk, Nederland, Frankrijk: 2–5 werkdagen

• Overige EU-landen: 3–7 werkdagen

• Verenigd Koninkrijk: 4–7 werkdagen

• VS, Canada: 6–12 werkdagen

• Australië, Nieuw-Zeeland: 10–18 werkdagen

• Azië: 8–14 werkdagen

• Zuid-Amerika, Afrika: 10–20 werkdagen

Let op: Dit zijn geschatte levertijden. De daadwerkelijke levertijd kan afwijken door douanecontroles, weersomstandigheden of vertragingen bij de vervoerder.

Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van het afleveradres en de gekozen verzendmethode.

Af en toe bieden wij acties met gratis verzending aan. Dit wordt duidelijk vermeld op onze website wanneer van toepassing.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-nummer. Hiermee kun je de status van je levering volgen op de website van de vervoerder.

Douane, heffingen & invoerbelastingen

Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen de volgende kosten van toepassing zijn:

• Lokale douanerechten, btw en invoerbelastingen.

• Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en dienen door de ontvanger te worden betaald bij levering.

Leveringsproblemen

Als je pakket vertraagd is, verloren is gegaan of beschadigd is aangekomen:

• Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@primal-gems.com.

• Wij nemen contact op met de vervoerder en doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Foutief adres of mislukte levering

Controleer je verzendgegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Primal Gems UG (haftungsbeschränkt) is niet verantwoordelijk voor:

• Zendingen die naar een foutief opgegeven adres zijn verzonden.

• Gemiste leveringen vanwege afwezigheid op het afleveradres.

Als een pakket naar ons wordt geretourneerd, nemen wij contact met je op om een nieuwe levering te regelen. Hiervoor kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact op met ons team via support@primal-gems.com. Wij helpen je graag verder.