Retourbeleid

Primal Gems UG (haftungsbeschränkt)

Wij behandelen retourzendingen in overeenstemming met het EU-consumentenrecht en streven ernaar het proces eenvoudig en transparant te houden. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een retour aanvraagt.

1. Herroepingsrecht – 30 dagen

Als EU-klant heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Om een retour aan te vragen, stuur je binnen deze 30 dagen een e-mail naar support@primal-gems.com. Wij sturen je dan het juiste retouradres en verdere instructies.

Voorwaarden voor retourzendingen:

• Producten moeten ongebruikt en ongeopend zijn.

• Geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

2. Hoe retourneer je een bestelling

• Neem contact met ons op via e-mail om het retourproces te starten.

• De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening.

• Gebruik een verzenddienst met tracking en verzekering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

• Zodra wij de retourzending ontvangen en goedgekeurd hebben, storten wij het bedrag van het product terug via de oorspronkelijke betaalmethode (binnen 10 werkdagen).

Belangrijk: Het retouradres wordt pas verstrekt nadat je contact met ons hebt opgenomen. Stuur geen artikelen terug naar het afzendadres op het pakket.

3. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Wij kunnen geen retourzendingen accepteren voor:

• Geopende of gebruikte producten

• Producten die niet meer in de originele verpakking zitten

• Promotionele of gratis ontvangen artikelen

• Retouraanvragen die na de 30 dagen worden ingediend

4. Beschadigde of verkeerde leveringen

Heb je een beschadigd product of een verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan binnen 3 dagen na ontvangst. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op.

5. Verantwoordelijkheid van de klant

• Controleer voor aankoop zorgvuldig de ingrediënten en productinformatie.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor allergische reacties of ontevredenheid als gevolg van persoonlijke huidgevoeligheid.

Als je een onjuist of onvolledig afleveradres opgeeft en het pakket wordt geretourneerd, zijn de extra verzendkosten voor jouw rekening.